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Hilfecenter & FAQ

Haben Sie Fragen zu unseren Produkten, Ihrer Bestellung, Ihren Zahlungen, Versand, Rücksendungen oder Ihrem Kundenkonto?
Wir haben in unserem Hilfecenter die am häufigsten gestellten Fragen zusammengefasst.

Finden Sie keine Antwort auf Ihre Frage?
Kein Problem! Unser Kundenservice hilft Ihnen unter kundenservice@mysuperbrand.com gerne jederzeit weiter.

Bestellvorgang

Wie kann ich bestellen?

Legen Sie bitte die von Ihnen gewünschten Artikel in den Warenkorb. Sind Sie mit Ihrer Auswahl zufrieden, überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt im Warenkorb nochmals und gehen dann unten auf den Button „Weiter zur Kasse“. Hier können Sie auf zwei Arten bestellen:

Als Gast
1. Geben Sie im Feld „Kontakt E-Mail“ Ihre E-Mail-Adresse bekannt und füllen Sie in den dafür vorgesehenen Feldern Ihre Rechnungsadresse aus.
2. Klicken Sie danach auf den Button „Weiter zum Versand“

Kundenkonto anlegen
Sie sind Neukunde und wollen ein Kundenkonto bei uns anlegen, um bei der nächsten Bestellung komfortabler bestellen zu können? Dann setzen Sie ein Häkchen bei „Ein Kundenkonto eröffnen“ (unter dem Feld „Kontakt E-Mail“) und erstellen Ihr ein eigenes Konto-Passwort.

Sie haben bereits ein Kundenkonto?
Oberhalb des Feldes „Kontakt E-Mail“ haben Sie die Möglichkeit unter „Besitzen Sie bereits ein Kundenkonto?“ sich direkt mit Ihren erstellten Zugangsdaten einzuloggen.

Wo kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen?

Klicken Sie hierzu auf das Männchen im oberen Menübereich („Ihr Kundenkonto“). Nach Einloggen mit Ihren Zugangsdaten können Sie Ihre Bestellungen, Ihre Zahlungsarten, Ihre Rechnungs- und Versandadresse und Ihre Kontodetails einsehen.

Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht versandt wurde?

Gerne versuchen wir unser Bestmöglichstes, um Ihre Bestellung auf Wunsch zu stornieren. Hierzu wenden Sie sich bitte raschestmöglich an unseren Kundenservice unter kundenservice@mysuperbrand.com. Wir können jedoch leider nicht garantieren, ob wir das Bestellprozedere noch vor Versand rechtzeitig stoppen können. Falls dies nicht mehr möglich ist, können Sie Ihr Paket innerhalb von Österreich versandkostenfrei an uns zu retournieren. Hierfür fordern Sie bitte ein kostenloses Rücksendeetikett bei unserem Kundenservice unter kundenservice@mysuperbrand.com an.

Kann ich für eine bereits bestätigte Bestellung noch meine Lieferadresse ändern?

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall mit Ihrem Änderungswunsch schnellstmöglich an unseren Kundenservice unter kundenservice@mysuperbrand.com. Wir werden unser Bestes tun, um die Änderung noch vor Versand durchzuführen.

Kann meine Lieferadresse auch von meiner Rechnungsadresse abweichen?

Grundsätzlich ja. Wir können jedoch nicht garantieren, dass der Zahlungsdienstleister bei Kauf auf Rechnung dies akzeptieren kann.

Zahlung

Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?

Folgende Zahlungsarten sind möglich:
Kreditkarte (Visa, American Express, MasterCard), PayPal, SOFORT-Überweisung oder Kauf auf Rechnung per Klarna

Warum kann ich nicht auf Rechnung bezahlen?

Bei der Zahlungsart Kauf auf Rechnung über Klarna ist Klarna dazu berechtigt, eine Bonitätsprüfung durchzuführen und entscheidet ohne unseren Einfluss oder unsere Einsicht darüber, ob Sie für einen Kauf auf Rechnung autorisiert sind. Sollte es beim Kauf auf Rechnung über unseren Zahlungspartner Klarna zu Problemen kommen, ersuchen wir Sie um eine kurze Mitteilung per E-Mail unter kundenservice@mysuperbrand.com, je nach Sachlage bieten wir Ihnen sodann ggf. eine individuelle Zahlungslösung an.

Ich habe mich für die Zahlungsart Kauf auf Rechnung über Klarna entschieden. Wohin überweise ich den Betrag?

Beim Kauf auf Rechnung mit Klarna bekommen Sie immer zuerst die Ware. Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie direkt von Klarna eine E-Mail, in welcher alle Zahlungsdetails angegeben sind. Bitte folgen Sie den von Klarna angegebenen Schritte zur Zahlung direkt an Klarna. Sie haben hierbei immer eine Zahlungsfrist von 14 bis maximal 30 Tagen.

ACHTUNG: Bitte überweisen Sie Klarna-Rechnungen NICHT auf unser Konto!

Sollten Sie Ihre Bestellung per Rechnung bezahlen wollen, so wird unsere Kaufpreisforderung gegen Sie an die Klarna AB abgetreten. Die vollständigen AGB zum Rechnungskauf finden Sie hier. Wir erheben für den Rechnungskauf mit Klarna keine zusätzliche Gebühr.

Wann und wie bekomme ich meine Rechnung?

Sie erhalten Ihre Rechnung per E-Mail sobald Ihre Produkte versandt wurden. Sollten Sie über ein Kundenkonto bei uns verfügen, so können Sie Ihre Rechnungen auch jederzeit unter dem Punkt “Bestellungen” (nochmals) herunterladen.

Bitte beachten Sie: Haben Sie die Zahlart „Rechnung per Klarna“ verwendet, erhalten Sie neben unserer Rechnung kurz nach Versand Ihrer Ware auch die Zahlungsanweisungen von Klarna per E-Mail zugesandt. Bitte folgen Sie dann direkt den Anweisungen von Klarna um den Bezahlvorgang abzuschließen bzw. überweisen Sie den ausständigen Betrag auf das von Klarna angegebene Konto.

ACHTUNG: Bitte überweisen Sie Klarna-Rechnungen NICHT auf unser Konto!

Ebenso können Sie Ihre Rechnungen jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen. Klicken Sie hierzu auf das Männchen im oberen Menübereich („Ihr Kundenkonto“). Nach Einloggen mit Ihren Zugangsdaten können Sie Ihre Bestellungen, Ihre Zahlungsarten, Ihre Rechnungs- und Versandadresse und Ihre Kontodetails einsehen.

Erhalte ich eine Bestätigung des Zahlungseingangs?

Haben Sie sich für die Zahlart Kauf per Rechnung mit Klarna entschieden, sind Ihr Zahlungseingang von offenen und bezahlten Rechnungen sowie Ihre Bestellungen direkt bei Klarna einzusehen. Melden Sie sich hierzu mit der selben E-Mailadresse, mit welcher Sie Ihre Bestellung durchgeführt haben, bei Klarna unter https://www.klarna.com/ an. Unter normalen Umständen, erhalten Sie von Klarna auch per E-Mail eine Benachrichtigung sobald Ihre Zahlung bei Klarna eingegangen ist.

Wo finde ich den Sicherheitscode auf meiner Kreditkarte?

Den dreistelligen Code finden Sie auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte.

Warum wird meine Bezahlung per Kreditkarte zurückgewiesen?

Falls eine Zahlung per Kreditkarte nicht möglich ist, kann das unterschiedliche Gründe haben. Zum Beispiel ein Eingabefehler, eine ungültige Karte, fehlende Verifizierung, oder auch ein technischer Fehler auf unserer Seite. Alternativ bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an: SOFORT-Überweisung, Rechnung per Klarna und PayPal.

Versand

Wieviel kostet der Versand?

Ab einer Bestellung von 29 € liefern wir Ihre Bestellung innerhalb Österreichs und Deutschlands versandkostenfrei! Bei einer Bestellung unter 29 € berechnen wir lediglich 2,95 € für die Lieferung nach Österreich und 5,95 € nach Deutschland.

Wie werden meine Pakete versendet?

Wir versenden mit der Österreichischen Post. Sendungen nach Deutschland werden dabei von den deutschen Logistikpartnern der Österreichischen Post (DHL & Trans-o-flex) ausgeliefert.

Wie lange dauert die Lieferzeit?

Sofern beim jeweiligen Produkt nicht anders angegeben, beträgt unsere Lieferzeit 1 – 4 Werktage nach eingegangener Bestellung. Bei getätigten Bestellungen vor 11:00 Uhr werktags erhalten Sie im Regelfall Ihre Bestellung mit österreichischer Lieferadresse innerhalb des nächsten Tages.

Wird auch ins Ausland versendet?

Wir versenden innerhalb von ganz Österreich und nach Deutschland.

Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Nach Versand Ihrer Bestellung bzw. sobald sich Ihr Paket auf dem Postweg befindet, erhalten Sie von der Post direkt einen Link, mit welchem Sie Ihre Bestellung nachverfolgen können. Falls Sie diese E-Mail nicht erreichen sollte, melden Sie sich bitte gerne jederzeit unter kundenservice@mysuperbrand.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und wir senden Ihnen den Trackingcode schnellstmöglich zu.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung noch nicht angekommen ist?

Sofern beim Produkt nicht anders angegeben, beträgt unsere Lieferzeit 1 – 4 Werktage. Sollte Ihre Bestellung weiter zurückliegen bzw. keine Problemmeldung seitens der Post (über das Tracking einsehbar) vorliegen, bitten wir Sie direkt mit unserem Kundenservice unter kundenservice@mysuperbrand.com in Kontakt zu treten wir kümmern uns sodann umgehend um eine Lösung.

Rücksendung und Rückerstattung

Kann ich Produkte zurücksenden?

Gerne bieten wir unseren Kund:innen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung die Möglichkeit eines kostenlosen Rückversands ungeöffneter Produkte innerhalb Österreichs an. Wenden Sie sich bitte hierzu direkt an unseren Kundenservice unter kundenservice@mysuperbrand.com

Kann ich auch geöffnete Produkte zurücksenden?

Dies wird von uns von Fall zu Fall von uns geprüft, ist aber generell möglich. Wenden Sie sich bitte hierzu direkt an unseren Kundenservice unter kundenservice@mysuperbrand.com

Was mache ich, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalten habe?

Unsere Produkte werden von uns mit höchster Sorgfalt verpackt. Sollte jedoch ein Produkt auf dem Versandweg beschädigt worden sein, bitten wir Sie, sich direkt mit unserem Kundenservice unter kundenservice@mysuperbrand.com in Verbindung zu setzen. Wir werden uns schnellstmöglich um Ersatz bemühen.

Wie versende ich eine Retoure?

Setzen Sie sich bitte direkt mit unserem Kundenservice unter kundenservice@mysuperbrand.com in Verbindung. Sie erhalten dann von uns ein Rücksendeetikett für den kostenlosen Rückversand per Post.

Muss ich für die Rücksendung bezahlen?

Innerhalb Österreichs ist eine Retoure kostenfrei.

Kann ich Ware aus dem Ausland zurückschicken?

Der Rückversand aus Deutschland ist möglich. Wenden Sie sich hierzu bitte direkt an unseren Kundenservice unter kundenservice@mysuperbrand.com

Auf welchem Weg erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald die Retoure bei uns eingegangen und überprüft worden ist, ist eine Rückvergütung von der von Ihnen gewählten Zahlungsart abhängig. Falls Sie SOFORT-Überweisung gewählt haben, bitten wir Sie für einen schnelleren Ablauf um Bekanntgabe der Kontonummer, auf welches die Rückvergütung überwiesen werden soll.

Wie lange dauert die Rückvergütung meiner Retoure?

Nach Eingang Ihrer Retoure dauert die Überprüfung unsererseits bis zu 3 Tage. Bis die erfolgte Rückvergütung bei Ihnen aufscheint, vergeht je nach Zahlungsanbieter unterschiedlich viel Zeit und kann dies bis zu 14 Tage dauern.

Kundenkonto

Ich möchte mich als Neukunde registrieren, erhalte aber die Meldung, dass meine E-Mail-Adresse bereits vergeben ist.

Sollten Sie diese Meldung erhalten, dann existiert bereits ein Kundenkonto mit der von Ihnen angegebenen Mailadresse. Das dazugehörige Passwort können Sie direkt im Login Bereich unter „Passwort vergessen“ anfordern.

Ich kann mich nicht anmelden. Was soll ich tun?

Überprüfen Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf „Passwort vergessen“. Danach werden Ihnen weitere Schritte zur Erneuerung Ihres Passwortes erklärt. Eventuell haben Sie Ihre letzte Bestellung auch lediglich als Gast durchgeführt und noch kein Kundenkonto angelegt. In diesem Falle eröffnen Sie bitte ein neues.

Wie kann ich mein Passwort ändern bzw. wie kann ich mein vergessenes Passwort erneuern?

Haben Sie Ihr Passwort vergessen, dann klicken Sie zunächst auf den Anmeldelink, der zu Ihrem Kundenkonto führt. Unter dem Passwort-Eingabefeld befindet sich ein Link „Passwort vergessen“. Nach dem Anklicken werden Ihnen die weiteren Schritte zur Passworterneuerung mitgeteilt.
Eine Passwortänderung können Sie nach dem Einloggen in Ihr Kundenkonto direkt unter „Kontodetails“ durchführen.

Ich habe auf „Passwort vergessen“ geklickt, aber keine E-Mail erhalten. Warum?

Dafür können folgende Gründe verantwortlich sein:
1. Die E-Mail für das Zurücksetzen Ihres Passwortes ist in Ihrem Spam-Ordner gelandet.
2. Bitte überprüfen Sie die korrekte Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse.
3. Haben Sie die richtige E-Mail-Adresse, die Sie bei der Erstellung des Kundenkontos angegeben haben, verwendet?
4. Haben Sie tatsächlich ein Kundenkonto bei uns erstellt oder sich nur für den Newsletter angemeldet oder Ihre letzte Bestellung lediglich als Gast aufgegeben?

Kann ich meine Kundendaten bearbeiten?

Klicken Sie hierzu auf das Männchen im oberen Menübereich („Ihr Kundenkonto“). Nach Einloggen mit Ihren Zugangsdaten können Sie Ihre Bestellungen, Ihre Zahlungsarten, Ihre Rechnungs- und Versandadresse und Ihre Kontodetails einsehen.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Bitte kontaktieren Sie diesbezüglich direkt unseren Kundenservice unter kundenservice@mysuperbrand.com

Kontakt

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Sie können uns gerne per E-Mail unter kundenservice@mysuperbrand.com erreichen.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Anfrage?

Grundsätzlich beantworten wir Ihre Anfragen gerne innerhalb von 1-2 Werktagen. In Zeiten erhöhten Anfrageaufkommens bitten wir um Ihr Verständnis, dass es eventuell zu etwas längeren Wartezeiten kommen kann, da wir für jede Anfrage, die für Sie passende Lösung finden wollen.

Was kann ich tun, wenn ich etwas reklamieren möchte?

Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice unter kundenservice@mysuperbrand.com

Wo kann ich mich bezüglich der Produkte beraten lassen?

Gerne beraten wir Sie zu unseren Produkten. Bitte wenden Sie sich mit Ihren Fragen direkt an unseren Kundenservice unter kundenservice@mysuperbrand.com

Wie kann ich Anregungen und mein Feedback weitergeben?

Wir freuen uns sehr, wenn Sie Ihre Anregungen und Ihr Feedback direkt an den Kundenservice unter kundenservice@mysuperbrand.com senden.

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